более 200
выполненных проектов

работаем по всей
России

время выполнения
проекта от 48 часов

что мы предлагаем

Внедрения IP-АТС и call-центра

Курсы по Asterisk и Mikrotik

проектирование и монтаж локальных сетей

Аудит безопасности Ip атс

Техническая поддержка

Поставка оборудования

Интеграция с CRM системами

Запись голосового меню IVR

наши клиенты

Вы наш клиент, если у вас...

решить проблемы

почему asterisk лучше чем

аналоговые атс
коммерческие ip-атс
облачные атс

10 причин работать с нами

Полностью русифицированный
дистрибутив

Имеем лицензии в области
телефонии и связи

Интеграция с CRM из коробки

Предоставим документацию на
оборудование

Профессиональная озвучка IVR

Проведём аудит текущей
инфраструктуры

Обучим сотрудника работе с АТС

Первый месяц тех поддержки -
бесплатно

Предоставим паспорт проекта

Прямая линия 911

Наши собственные разработки

уникальная система статистики
VoxStat

Записи разговоров

Возможность прослушивать записть разговоров прямо из браузера

статистика call-центра

Получение статистики по call-центру с удобным фильтром по датам

маршруты звонков

Возможность отслеживания маршрутов каждого звонка

учет рабочего времени

Возможность плоностью контролировать рабочее время операторов

учет количества звонков

Учет количества принятых и совершенных вызовов за любой период времени

Закажите установку
Asterisk и получите
месяц БЕСПЛАТНОЙ
техподдержки

схема работы

наши готовые решения

малый бизнес
  • До 20 внутренних абонентов
  • Голосовое меню (IVR)
  • Многоканальный номер по
    SIP (Москва)
  • Снижение затрат на связь
  • Перевод, перехват,
    парковка вызова
  • Управление через
    веб-интерфейс
  • Один месяц бесплатной
    технической поддержки

Сервер HP ProLiant MicroServer
включен в стоимость.

Стоимость всех работ, сервера и
прямого московского номера

55 000 руб.

подробнее
Средний бизнес
  • До 50 внутренних абонентов
  • До 2-х удаленных
    подразделений
  • Приветствие и голосовое
    меню (IVR)
  • Подключение Skype к
    Asterisk
  • Прямой звонок с сайта
  • Конференцсвязь и
    видеозвонки
  • Детализация и статистика
    вызовов
  • Управление через
    веб-интерфейс
  • Подключение телефонии
    аналоговым или E1-линиям

Стоимость всех работ и прямого
московского номера

85 000 руб.

подробнее
Крупный бизнес
  • От 50-ти внутренних
    абонентов
  • До 5-ти удаленных подразделений
  • Приветствие и голосовое меню (IVR)
  • Подключение номера 8-800
  • Подключение Skype и Asterisk
  • Прямой звонок с сайта
  • Конференцсвязь и видеозвонки
  • Детализация и статистика вызовов
  • Управление через веб-интерфейс
  • Подключение телефонии аналоговым или E1-линиям
  • Онлайн-прослушка для службы безопасности
  • Один месяца бесплатной технической поддержки


Стоимость всего комплекса работ

от129 000 руб.

подробнее
StartUp
  • До 5-ти абонентов
  • Прямой московский номер
  • Голосовое приветствие(IVR)
  • Переадресация на мобильный телефон
  • Перевод на внутренний или внешний номер
  • Не требуется приобретение и установка сервера
  • Низкая стоимость звонков
  • Подключение из любой точки мира
  • Абонентская плата — 20 000руб. ежемесячно


Стоимость всего комплекса работ

от4 000 руб.

подробнее

Индивидуальный Проект

  • Разработка технического задания
  • Аудит существующей инфраструктуры
  • Построение VoIP-телефонии с нуля либо интеграция с существующей инфраструктурой
  • Оценка требований Заказчика
  • Создание индивидуальных решений для требований бизнеса


Стоимость всего комплекса работ

по результатам встречи

подробнее
Call-центр
  • Сервер IP-телефонии с установленной IP-АТС Asterisk
  • IP-телефоны
  • Телефонные гарнитуры
  • PoE-коммутатор
  • Многоканальный телефонный номер по протоколу E1


Стоимость всего комплекса работ

от 75 000 руб.

подробнее

Закажите установку
Asterisk и получите
месяц БЕСПЛАТНОЙ
техподдержки

Обратный звонок

Заполните все поля!

Решить проблемы

Заполните все поля!

заказать asterisk

Заполните все поля!

Такой же результат

Заполните все поля!

Мини-АТС на базе Asterisk. Решение — Малый бизнес
Для кого предназначена Мини-АТС Asterisk:

Для компаний с численностью сотрудников от 1 до 20-ти, с возможностью роста до 40 сотрудников. Офис компании должен быть подключен к Интернету. В компании уже может быть оператор телефонии, которого можно сохранить, но можно подключить и нового. А если в компании есть отдел или сотрудник IT, IP-телефония внедряется в самые короткие сроки.

Из каких компонентов состоит Решение:
  • Сервер IP-телефонии (мини-АТС) на базе Hewlett Packard Microserver, либо же VoxLink LitePBX
  • IP-телефоны или VoIP-шлюз с аналоговыми телефонами.
  • Подключение оператора телефонии, предоставляющего услуги IP телефонии, с многоканальным телефонным номером в коде 495 или 499.
  • Технические работы по настройке телефонии
  • Озвучка голосового приветствия компании в звукозаписывающей студии диктором.
  • Техническая поддержка 1 месяц с момента запуска IP-АТС.
Сколько это стоит:

Наше решение для малого бизнеса доступно в нескольких вариантах.
Стоимость сервера и работ — 55000 рублей. В зависимости от количества сотрудников — закупается требуемое количество IP-телефонов.

Варианты исполнения:

Вариант №1

  • Мини-АТС: Сервер VoxLink LitePBX
  • 5 IP-телефонов GrandStream GXP1160
  • полный комплекс работ
  • номер в коде 499

Вариант №2

  • МиниАТС: Сервер Hewlett Packard Microserver
  • 5 IP-телефонов Cisco SPA303-G2
  • полный комплекс работ
  • номер в коде 499

Вариант №3

  • Сервер VoxLink LitePBX (мини-АТС)
  • Шлюз на 8 внутренних линий Eltex TAU8.IP
  • 8 аналоговых телефонов Gigaset DA100
  • полный комплекс работ по настройке оборудования. Монтаж кабелей в офисе оплачивается отдельно.
  • номер в коде 499

В случае, если ни один представленный выше вариант не походит для Вашего бизнеса, связывайтесь с нашими специалистами для подбора индивидуальной конфигурации для Вашей мини-АТС.

Что делаем мы:
  • Изучаем потребности Заказчика в Мини-АТС
  • Подбираем компоненты системы, высылаем коммерческое предложение
  • Согласуем с клиентом Техническое задание, утверждаем его.
  • Закупаем оборудование, выполняем преднастройку и доставляем его Клиенту
  • Устанавливаем оборудование в офисе у клиента, выполняем его финишную настройку
  • Подключаем многоканальную телефонную линию в коде 495 или 499.
  • Тестируем систему самостоятельно и совместно с Заказчиком. Сдаем работу.
  • Выполняем техническую поддержку.
Что потребуется оплачивать клиенту на начальном этапе:

Оплачивается стоимость оборудования и производимых работ.
Форма оплаты — безналичный расчет. Порядок оплаты — 100% предоплата.

Что потребуется оплачивать после окончания работ:

Оператору телефонии потребуется оплачивать абонентскую плату за выделение телефонного номера и телефонных линий, а также – по факту совершенных телефонных звонков.
Нашей компании – ничего, кроме случаев, если Клиент планирует заключить Договор на техническую поддержку.

Частые Вопросы и Ответы(FAQ)

У нас уже есть аналоговые телефонные линии от оператора. Нам важно их сохранить!

Да, это возможно. Сервер будет доукомплектован платой аналоговых линий, что позволит не потерять номера.

В нашем офисе будет работать только несколько сотрудников, остальные будут работать из дома. Это возможно сделать? Какие будут номера у сотрудников?

Да, это также возможно. Внеофисным сотрудникам будут установлены IP-телефоны, с помощью которых они будут подключаться к офисному серверу Asterisk (мини-АТС). Телефонные номера у них могут быть любыми и полностью аналогичные номерам офисных сотрудников. Вызовы можно будет переводить как на внеофисных сотрудников, так и обратно.

У нас была Мини-АТС Panasonic. Там была функция перехвата, перевода звонка. У нас будет это?

Да, разумеется! Это стандартные функции, и разумеется, они будут. Кроме них будет еще множество других функций: конференц-связь, вторая линия,«не беспокоить», перевод всех звонков и многие другие.

У нас в офисе уже проложена компьютерная сеть, все розетки заняты. Нам придется прокладывать новые провода?

Нет, не придется. Каждый IP-телефон оборудован двумя сетевыми разъемами: первый из них подключается к коммутатору компьютерной сети, а вторым разъемом подключается компьютер. Иными словами, в каждом телефоне есть сетевой коммутатор(свич) на два порта. Это позволяет подключать компьютеры к сети через телефон и не протягивать новых проводов. Организация телефонии не требует прокладки СКС.

Решение — Средний бизнес
Для кого предназначено Решение:

Для компаний с численностью до 50-ти сотрудников, с возможностью роста до 70 сотрудников. Также решение подходит для компаний, у которых существует несколько офисов (независимо от географического расположения), и стоит необходимость объединить их в одну общую телефонную сеть с короткими внутренними номерами. Офис компании должен быть подключен к Интернету. В компании уже может быть оператор телефонии, которого можно сохранить, но можно подключить и нового.

Из каких компонентов состоит Решение:
  • Сервер IP-телефонии на базе HP ProLiant ML310Gen8 или его аналог
  • IP-телефоны Cisco SPA-303, их аналоги, или голосовой шлюз для подключения аналоговых телефонов.
  • Подключение оператора телефонии с многоканальным телефонным номером в коде 495 или 499.
  • Возможно подключение номера в коде 8-800
  • Возможно подключение Skype-аккаунта
  • Возможно подключение кнопки «Звонок с сайта»
  • Технические работы по настройке телефонии
  • Озвучка голосового приветствия компании в звукозаписывающей студии диктором.
  • Техническая поддержка 1 месяц с момента запуска мини-АТС Asterisk.

Варианты исполнения (расчет на 50 сотрудников):

Вариант №1

  • Сервер HP ProLiant ML310Gen8 с 2-мя HDD(30 000 рублей)
  • 50 IP-телефонов GrandStream GXP1160 (50 * 2 000 = 100 000 рублей)
  • полный комплекс работ (85 000 рублей)
  • номер в коде 495/499

Стоимость решения: 215 000 рублей


Вариант №2

  • Сервер HP ProLiant ML310Gen8 с 2-мя HDD (30 000 рублей)
  • 50 IP-телефонов Cisco SPA303-G2 (50* 3 500 = 175 000 рублей)
  • полный комплекс работ (85 000 рублей)
  • номер в коде 495/499

Стоимость решения: 290 000 рублей


Вариант №3

  • Сервер HP ProLiant ML310Gen8 с 2-мя HDD (30 000 рублей)
  • 2 шлюза Parabel Asteroid 30FXS (2 * 26 750 = 53 500 рублей)
  • 50 аналоговых телефонов Gigaset DA100 (50 * 500 = 25 000 рублей)
  • полный комплекс работ по настройке оборудования (85 000 рублей)
  • номер в коде 495/499
  • Монтаж кабелей в офисе оплачивается отдельно.

Стоимость решения: 193 500 рублей

В случае, если ни один представленный выше вариант не походит для Вашего бизнеса, связывайтесь с нашими специалистами для подбора индивидуальной конфигурации.

Что делаем мы:
  • Изучаем потребности Заказчика
  • Подбираем компоненты системы, высылаем коммерческое предложение
  • Согласуем с клиентом Техническое задание, утверждаем его.
  • Закупаем оборудование, выполняем преднастройку и доставляем его Клиенту
  • Устанавливаем оборудование в офисе у клиента, выполняем его финишную настройку
  • Подключаем многоканальную телефонную линию в коде 495 или 499.
  • Тестируем систему самостоятельно и совместно с Заказчиком. Сдаем работу.
  • Выполняем техническую поддержку мини-АТС Asterisk.
Что потребуется оплачивать клиенту на начальном этапе:

Оплачивается стоимость оборудования и производимых работ. При чем, оплата работ может оплачиваться полностью либо авансовым методом (50% до начала работ и 50% — после подписания акта сдачи-приемки работ), а оплата оборудования оплачивается полностью.
Форма оплаты — безналичный расчет.

Что потребуется оплачивать после окончания работ:

Оператору телефонии потребуется оплачивать абонентскую плату за выделение телефонного номера и телефонных линий, а также – по факту совершенных телефонных звонков.
Нашей компании – ничего, кроме случаев, если Клиент планирует заключить Договор на техническую поддержку.

Частые Вопросы и Ответы (FAQ)

У нас уже есть аналоговые телефонные линии от оператора. Нам важно их сохранить!

Да, это возможно. Сервер будет доукомплектован платой аналоговых линий, что позволит не потерять номера.

В нашем офисе будет работать только несколько сотрудников, остальные будут работать из дома. Это возможно сделать? Какие будут номера у сотрудников?

Да, это также возможно. Внеофисным сотрудникам будут установлены IP-телефоны, с помощью которых они будут подключаться к офисной мини-АТС Asterisk. Телефонные номера у них могут быть любыми и полностью аналогичные номерам офисных сотрудников. Вызовы можно будет переводить как на внеофисных сотрудников, так и обратно.

У нас была АТС Panasonic. Там была функция перехвата, перевода звонка. У нас будет это?

Да, разумеется! Это стандартные функции, и разумеется, они будут. Кроме них будет еще множество других функций: конференц-связь, вторая линия, «не беспокоить», перевод всех звонков и многие другие.

У нас в офисе уже проложена компьютерная сеть, все розетки заняты. Нам придется прокладывать новые провода?

Нет, не придется. Каждый IP-телефон оборудован двумя сетевыми разъемами: первый из них подключается к коммутатору компьютерной сети, а вторым разъемом подключается компьютер. Иными словами, в каждом телефоне есть сетевой коммутатор (свич) на два порта. Это позволяет подключать компьютеры к сети через телефон и не протягивать новых проводов.

Решение — Крупный бизнес
Для кого предназначено Решение:

Для крупных компаний, холдингов, банков с численностью сотрудников от 70-ти до 300-х. Решение подходит для компаний, у которых существует большое число офисов (независимо от географического расположения) и/или работает большое число сотрудников. Офис компании должен быть подключен к Интернету. В компании уже может быть оператор телефонии, которого можно сохранить, но можно подключить и нового.

Из каких компонентов состоит Решение:
  • Сервер IP-телефонии на базе HP ProLiant DL320Gen8 или выше
  • IP-телефоны Cisco SPA-303, системные телефоны для секретарей Grandstream GXP2124. Если в организации используются аналоговые телефоны, то необходимо приобретение голосовых шлюзов (рекомендуем модель Parabel Asteroid 30FXS — подключается до 30 внутренних аналоговых линий).
  • Подключение оператора телефонии с многоканальным телефонным номером в коде 495 или 499.
  • Возможно подключение номера в коде 8-800
  • Возможно подключение Skype-аккаунта
  • Возможно подключение кнопки «Звонок с сайта»
  • Организация конференц-комнат
  • Организация видеоконференций
  • Детализация статистики звонков с помощью модуля Asternic Call Stats (ACS)
  • Подключение панели Оператора Flash Operator Panel 2 (FOP2)
  • Технические работы по настройке телефонии
  • Озвучка голосового приветствия компании в звукозаписывающей студии диктором.
  • Техническая поддержка 1 месяц с момента запуска IP-АТС.

Варианты исполнения (расчет на 100 сотрудников):

Вариант №1

  • сервер HP ProLiant DL320Gen8 (45 000 рублей)
  • 100 IP-телефонов GrandStream GXP1160 (99 * 2 000 = 180 000 рублей)
  • IP-телефон секретаря (руководителя) GrandStream GXP2124 (6 500 рублей)
  • полный комплекс работ (129 000 рублей)
  • лицензия на панель оператора FOP2 (2 000 рублей)
  • модуль статистики Asternic Call Stats PRO2 (25 200 рублей)
  • номер в коде 495/499

Стоимость решения: 387 700 рублей


Вариант №2

  • сервер HP ProLiant DL320Gen8 (45 000 рублей)
  • 98 IP-телефонов Cisco SPA303-G2 (99* 3 500 = 346 500 рублей)
  • IP-телефон секретаря Grandstream GXP2124 (6 500 рублей)
  • полный комплекс работ (129 000 рублей)
  • лицензия на панель оператора FOP2 (2 000 рублей)
  • модуль статистики Asternic Call Stats PRO2 (25 200 рублей)
  • номер в коде 495/499

Стоимость решения: 554 200 рублей


Вариант №3

  • сервер HP ProLiant DL320Gen8 (45 000 рублей)
  • 3 шлюза на 30 линий — Parabel Asteroid 30FXS (3 * 26 750 = 80 250 рублей)
  • 90 аналоговых телефонов Gigaset DA100 (90 * 500 = 45 000 рублей)
  • полный комплекс работ по настройке оборудования (129 000 рублей)
  • лицензия на панель оператора FOP2 (2 000 рублей)
  • модуль статистики Asternic Call Stats PRO2 (25 200 рублей)
  • номер в коде 495/499
  • Монтаж кабелей в офисе оплачивается отдельно

Стоимость решения: 326 450 рублей

В случае, если ни один представленный выше вариант не походит для Вашего бизнеса, связывайтесь с нашими специалистами для подбора индивидуальной конфигурации.

Что делаем мы:
  • Изучаем потребности Заказчика
  • Подбираем компоненты системы, высылаем коммерческое предложение
  • Согласуем с клиентом Техническое задание, утверждаем его.
  • Закупаем оборудование, выполняем преднастройку и доставляем его Клиенту
  • Устанавливаем оборудование в офисе у клиента, выполняем его финишную настройку
  • Подключаем многоканальную телефонную линию в коде 495 или 499
  • Подключаем номер в формате 8-800
  • Подключаем Skype-аккаунт
  • Подключаем кнопку «Звонок с сайта»
  • Тестируем систему самостоятельно и совместно с Заказчиком. Сдаем работу.
  • Выполняем техническую поддержку.
Что потребуется оплачивать клиенту на начальном этапе:

Оплачивается стоимость оборудования и производимых работ. При чем, оплата работ может оплачиваться полностью либо авансовым методом (50% до начала работ и 50% — после подписания акта сдачи-приемки работ), а оплата оборудования оплачивается полностью.
Форма оплаты — безналичный расчет.

Что потребуется оплачивать после окончания работ:

Оператору телефонии потребуется оплачивать абонентскую плату за выделение телефонного номера и телефонных линий, а также – по факту совершенных телефонных звонков.
Нашей компании – ничего, кроме случаев, если Клиент планирует заключить Договор на техническую поддержку.

Частые Вопросы и Ответы (FAQ)

У нас уже есть аналоговые телефонные линии от оператора. Нам важно их сохранить!

Да, это возможно. Сервер будет доукомплектован платой аналоговых линий, либо же будет закуплен голосовой шлюз Parabel Asteroid 30FXO (до 30 внешних аналоговых линий) что позволит не потерять номера.

У нас была АТС Panasonic. Там была функция перехвата, перевода звонка. У нас будет это?

Да, разумеется! Это стандартные функции, и разумеется, они будут. Кроме них будет еще множество других функций: конференц-связь, вторая линия, «не беспокоить», перевод всех звонков и многие другие.

У нас в офисе уже проложена компьютерная сеть, все розетки заняты. Нам придется прокладывать новые провода?

Нет, не придется. Каждый IP-телефон оборудован двумя сетевыми разъемами: первый из них подключается к коммутатору компьютерной сети, а вторым разъемом подключается компьютер. Иными словами, в каждом телефоне есть сетевой коммутатор (свич) на два порта. Это позволяет подключать компьютеры к сети через телефон и не протягивать новых проводов.

IP-телефония на платформе Asterisk - это гибкое программное приложение, способное подстраиваться под нужды заказчика. С помощью телефонии Asterisk создаются коммуникационные решения как для крупных компаний с несколькими сотнями абонентов, так и телефонные системы с функцией АТС для небольшого начинающего бизнеса с ограниченным бюджетом и количеством абонентов.

Преимущества Asterisk для стартапа:

Одно приложение Asterisk может использоваться для пяти абонентов: офисных телефонов, междугородних номеров или мобильных ваших сотрудников. При этом вы всегда будете на связи со своими клиентами и коллегами: система самостоятельно переадресовывает вызовы на другой доступный номер в случаях, когда предыдущий недоступен или долгое время никто не подходит к трубке. При начальном бизнесе особенно важно не терять ни единого клиента и демонстрировать качественный сервис и заинтересованность в каждом звонке.

Оптимальная стоимость для новичка.

Низкая стоимость начального пакета услуг Asterisk предполагает основной набор функций, необходимых для обеспечения грамотной коммуникации в небольшом офисе. Так, для информирования клиентов имеется голосовое приветствие, которое можно программировать на определенные дни недели или время суток. Также базовая комплектация эконом-пакета Asterisk Стартап подразумевает подключение прямых московских номеров из любой точки мира. Это удобно в случаях, когда физическое месторасположение офиса отлично от московского региона, но номера требуются именно столичные.

Все под вашим контролем.

Вы являетесь полноправным владельцем своей собственной мини-АТС и полностью контролируете и маршрутизируете весь поток входящих и исходящих звонков. Более того, при переезде или смене провайдера вам не придется менять оборудование - тариф Asterisk для Стартапа не требуется приобретения и установки серверов. Прежними останутся также ваши абонентские номера и все данные проекта.

Любой оператор связи.

Вы можете сами выбрать наиболее приемлемого и удобного вам оператора связи для работы с Asterisk IP-АТС. Это позволит вам минимизировать затраты на связь и настроить оптимальные маршруты исходящих звонков.
Тариф Стартап - это низкая стоимость звонков, полный набор функций платформы для Интернет-телефонии Asterisk и комфортабельное подключение за считанные минуты.

Помимо готовых моделей коммуникационных сетей на базе IP-телефонии, мы предлагаем своим клиентам создание индивидуальных решений организации VoIP-телефонии для любого вида бизнеса. Индивидуальный проект мини-АТС предполагает разработку технического задания для создания телефонной сети с учетом пожеланий заказчика: количества абонентов, филиалов компании и так далее. Мы предоставляем построение VoIP-телефонии с нуля либо осуществляем ее интеграцию с существующей инфраструктурой (стационарные телефонные линии). Так, например, если в офисе уже имеется линия связи, то всегда есть возможность подключить ее к Asterisk ATC через компьютерные платы или IP -шлюзы, способные переводить аналоговый сигнал в удобный и более функциональный цифровой поток высокого качества.

Грамотно функционирующий индивидуальный проект VoIP-телефонии на платформе Asterisk похож на полностью автоматизированный конвейер, в котором функции оператора сведены к минимуму, а процесс формирования информационного поля (сбор данных о вызовах, статистические данные и детализация) происходит автоматически. Собранная информация может записываться на сервер для последующей архивации, а может проходить к другим участникам рабочего процесса, которые на основе полученных данных формируют заказ, осуществляют расчеты и так далее. Все зависит от конкретной специфики вашего бизнеса: Call-центр, торговое предприятие, справочная служба и так далее.Для наиболее эффективной работы вашего индивидуального бизнес-проекта необходимо формировать стратегии распределения звонков, контролировать списки ожидающих, интегрировать телефонную сеть с другими приложениями. Модули коммуникационной программной платформы Asterisk позволяют всем своим клиентам создавать и настраивать собственный веб-интерфейс, в котором вы можете осуществлять маршрутизацию вывозов, пользоваться информационными ресурсами других программных приложений, видеть и изменять полную информации о клиенте и многое другое.

И самое главное – оборудование и формат IP-телефонии на платформе Asterisk не может морально устареть с годами и требует замены или доустановки нового оборудования только при увеличении количества абонентов. Это значит, что приобретая пакет VoIP телефонии Asterisk Индивидуальный проект, вы получаете динамичную и высокотехнологичную связь нового поколения, актуальную в любое время.

Сall-центр на базе Asterisk


Объем бизнес-коммуникаций на современных предприятиях неуклонно растет, и чтобы справиться с колоссальной информационной нагрузкой компаниям просто необходим мощный Сall-центр. Именно эта система отвечает за одну из важнейших составляющих ведения успешного бизнеса - общение со своими клиентами. С помощью Сall-центра можно будет не только удерживать имеющихся потребителей, но и стабильно увеличивать клиентскую базу. Однако далеко не любое программное обеспечение может быть использовано для организации полноценного центра обработки вызовов. Asterisk - как раз одна из немногих систем, которая оптимально подходит для любого call-центра. С Asterisk организация колл центра происходит быстро и качественно, а благодаря наличию богатого набора функциональных возможностей Call-центр на базе Asterisk уже используется во многих российских компаниях.

Постараемся разобраться, что же умеет Call-центр на базе Asterisk, и какие еще преимущества имеются у такой системы.


Сперва о функциях:


  • Запись разговора.

    Эта функция очень важна для контроля за работой сотрудников, обеспечения высокого уровня безопасности, а также для улучшения качества обслуживания клиентов. Все звонки записываются в стерео-форматах, таких как, MP3, WAV и OGG.
  • Прослушивание и вторжение в разговор. Менеджер предприятия может прослушать разговор каждого из операторов в режиме online. Также он в любой момент может вмешаться в разговор, а благодаря поддержке режима «суфлера» менеджера услышит только оператор.

  • Поддержка голосового меню.

    Ожидая своей очереди на разговор, клиент может прослушать рекламный или новостной блок, кроме того, для него доступна навигация по меню.
  • Музыка на ожидании. Также во время ожидания клиент может слушать музыку любого формата (FM-радио, MP3-запись, подкаст и т.д.) и из любого источника.
  • Теперь о других преимуществах использования программы Asterisk для организации качественной работы Вашего call-центра:
  • Отсутствие необходимости покупки дополнительного ПО или оборудования. Все функции, в том числе, такие, как распределение по операторам и постановка в очередь, уже встроены в ядро системы.

  • Возможность интеграции с внутренними системами компании.

    Asterisk - очень гибкая и открытая система, обладающая богатыми возможностями. Благодаря этому у Вас не возникнет проблем со встраиванием Asterisk в уже существующую на предприятии информационную инфраструктуру.
  • Распределенность операторов. Не стоит забывать, что Asterisk - это, в первую очередь, IP-АТС, а благодаря этому операторы смогут осуществлять обслуживание клиентов, находясь в совершенно другом регионе (даже из другого часового пояса). Это также позволит компании уменьшить расходы на функционирование службы поддержки.

Еще одно свидетельство гибкости call-центра на базе Asterisk - это то, что его можно оптимальным образом настроить под конкретные требования компании. К примеру, если Вам недостаточно стандартных встроенных в Asterisk функций и возможностей, Вы можете использовать дополнительные приложения (команды), которые легко интегрируются в систему.

С помощью Asterisk Вы не упустите ни один важный звонок, не потеряете ни одного постоянного клиента. Для call-центра на базе Asterisk не станет проблемой одновременная обработка множества входящих и исходящих звонков. В свое время внедрение системы Asterisk в call-центры предприятий стало по-настоящему революционным решением, и сейчас его результатами может пользоваться любая компания, которая ценит своих сотрудников, клиентов и качество связи.

Сервер для Asterisk

В качестве сервера можно использовать оборудование, которое уже есть в компании: не используемый сервер или рабочую станцию, удовлетворяющие требованиям: Core2Duo и выше, RAM: 2048 MB, HDD 160 GB, FastEthernet-интерфейс. Но более надежным и проверенным вариантом будет использование сервера Dell PowerEdge T110

IP-Телефоны

Выбору IP-телефона посвящены отдельные материалы на сайте, но самым универсальным и наиболее оптимальным по соотношению цена/качество мы считаем телефоны Cisco

Гарнитура

В Call-центре каждый оператор должен пользоваться гарнитурой. Гарнитуры освобождают руки оператора, позволяя при разговоре пользоваться мышью и клавиатурой. Эта возможность существенно повышает эффективность работы и снижает количество ошибок при наборе текста.

Примерные расчет стомости внедрения Call-центра на 10 операторов будет таким:


Наименование

Цена за 1 шт.

Кол-во

Стоимость

Работы по настройке сервера и оборудования согласно ТЗ

85 000

1

75 000

Дикторская озвучка голосового приветствия

Включена в стоимость работ

1

0

Техническая поддержка

В подарок

1 мес.

0

Модуль Asternic Call Centr Stat PRO2

25 200

1

25 200

Модуль FOP 2Включен в стоимость работ10
Сервер HP ProLiant ML310Gen830 000130 000

Цифровая плата потока Е1

Parabel MEX

8 910

1

8 910

IP-телефон Cisco SPA-303

3 500

10

35 000

Доставка в пределах МКАД

500

1

500

Итоговая стоимость*:

164 610