Звонки по всему миру по тарифам IP-телефонии

Звоните в любую точку мира в несколько раз дешевле, по сравнению с традиционной телефонией.

Счета за связь больше не будут значимой частью расходов!

Подключите номер 8-800 в свой офис

Дайте возможность своим клиентам не платить за звонок, независимо от того, откуда они звонят в Вашу компании.

Будьте удобными для клиентов, и их станет больше!

Подключите Skype к Вашей IP-АТС

Дозвониться в Ваш офис по сети Skype можно будет абсолютно бесплатно из любой точки мира!

Уточните, как дела в офисе, позвонив со Skype из командировки.

Многоканальный номер по SIP или E1

Ваши клиенты больше не услышат «занято». Ни одного звонка не будет пропущено.

Номер вызывающего абонента виден на Вашем телефоне.

Голосовое приветствие

Что такое голосовое приветствие (меню)?

Позвонив в любую крупную компанию, в первую очередь Вы услышите голосовое приветствие (IVR). Красивый женский или мужской голос проинформирует о том, с каким отделом можно связаться, предложит ввести номер сотрудника напрямую либо предложит дождаться ответа секретаря. А чтобы Вам было не скучно, еще и запустит красивую музыку в ожидании до момента ответа секретаря.

Голосовое меню стало неизменным атрибутом любой современной АТС. И если посетитель магазина первое впечатление о нем получает увидев витрину, то здесь — позвонивший Вам клиент первое впечатление получит от голосового приветствия. Поэтому важно сделать меню таким, чтобы у звонящего осталось лишь приятное ощущение.

Голосовое меню — это не только полезная функция, но и фактор имиджа компании. Именно IVR встречает Вашего клиента. Мы рекомендуем выполнять запись голосового меню у профессионального диктора. Благо — это совсем не дорого. У нас это стоит 2000 рублей.

Какими бывают голосовые меню?


1. Голосовое приветствие

Самое простое голосовое меню — это обыкновенное приветствие:

«Здравствуйте.
Вы позвонили в компанию Вокс Линк.
Оставайтесь на линии до ответа секретаря.»

2. Голосовое приветствие с возможностью прямого набора

Немного добавив функционала можно предложить клиенту ввести номер абонента для прямого соединения с ним:

«Здравствуйте.
Вы позвонили в компанию Вокс Линк.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря.»

Ваш клиент может соединиться напрямую, в обход секретаря, что будет удобно как для него самого, так и снимет нагрузку с секретаря.

3. Интерактивное голосовое меню (IVR)

Еще расширяя границы, мы можем предложить клиенту выбрать отдел, с которым он планировал поговорить:

«Здравствуйте.
Вы позвонили в компанию Вокс Линк.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Для соединения:
  С отделом продаж — нажмите 1.
  С отделом технической поддержки — нажмите 2.
  С бухгалтерией — нажмите 3.
  Узнать часы работы компании и адрес офиса — нажмите 4.
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря.»

Теперь клиент может не дожидаясь ответа секретаря напрямую соединиться с необходимым отделом.

4. Многоуровневое интерактивное голосовое меню.

А что, если выбрав какой-нибудь пункт меню, внутри него нужно также запустить IVR? Ну, например, так:

«Здравствуйте.
Вы позвонили в компанию Вокс Линк.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Для соединения:
  С отделом продаж — нажмите 1.
  С отделом технической поддержки — нажмите 2.
  С бухгалтерией — нажмите 3.
  Узнать часы работы компании и адрес офиса — нажмите 4.
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря.

При нажатиии цифры 2:   
        Отдел технической поддержки.

          Оставить заявку на обслуживание — нажмите 1.
          Узнать статус ремонта — нажмите 2.
          Для соединения с инженером — нажмите 3 или оставайтесь на линии.

Теперь клиент, выбрав отдел технической поддержки, сможет более точно указать причину своего обращения. Это значительно повышает эффективность работы сотрудников.

Рекомендации по составлению и записи голосового меню (IVR)

  1. Запись должна производиться профессиональным диктором и обязательно в звукозапиывающей студии. И несмотря на то, что записать приветствие может и свой сотрудник, все-же не пожалейте немного денег. Разница в записи между диктором и обычным человеком примерно такая же, как между молотым зерновым кофе и растворимым из банки.
  2. Если в Вашу компанию чаще звонят женщины, то рекомендуем записывать мужским голосом. Ну и наоборот, для компаний, куда чаще звонят мужчины — приятный женский голос действует чарующе.
  3. Стремитесь сделать свою IVR как можно короче! Выбросьте лишние слова, не несущие смысла. Если голосовое приветствие выходит длинным, попросите диктора говорить быстрее. Избегайте в IVR пауз между предложениями.
  4. После того, как запись готова и установлена на Вашу IP-АТС, попросите друзей или знакомых, не работающих в Вашей компании, позвонить на Ваш номер и оценить работу IVR. Именно люди со стороны могут дать хорошую взвешенную оценку.
  5. Музыка в фоне. Мы не рекомендуем записи профессиональных дикторов микшировать с фоновой музыкой. Так обычно делают для того, чтобы «прикрыть» шумы нестудийной записи. Однако если Вы все-же записали приветствие самостоятельно, музыка в фоне скроет шумы окружащего пространства.

Стоимость записи голосового приветствия

Предоставляя своим клиентам полный комплекс услуг, мы записываем голосовое приветствие у профессиональных дикторов, мужским или женским голосом, ну и разумеется, в студии. С примерами записей можно ознакомиться здесь.

Стоимость записи голосового приветствия составляет 2000 рублей. Срок исполнения записи — в течении рабочего дня, если заказ получен до 13-00, и сутки, если получен позже.

Мы назрезаем и перекодируем запись, после чего предоставляем Заказчику записи как в исходном формате, так и в формате, готовом для загрузки в IP-АТС Aserisk.

Стоимость настройки IVR — 3000 рублей. Мы выполняем настроку IVR как на станциях Asterisk, которые были установлены нами, так и на станциях, настроенных другими интеграторами.