Интеграция Asterisk c Мегаплан CRM с использованием модуль коннектора Простые звонки

Описание:

Мегаплан — CRM-система управления взаимоотношениями с клиентами и учёта продаж онлайн, с широким набором инструментов таких, как:

1) Активатор и воронка продаж.
2) Генератор документации по шаблонам.
3) Конструктор индивидуальной CRM.
4) Живой рабочий стол.
5) Мобильное приложение.

Для расширения функциональности CRM и возможности взаимодействия с имеющейся офисной IP АТС, в рамках данной статьи будет рассмотрено как выполнить интеграцию Asterisk 13 с Мегаплан CRM средствами модуль коннектора «Простые звонки». Возможности интеграции:

1. Оповещение о входящем звонке
2. Исходящий звонок по клику из CRM
3. История звонков в карточке контакта
4. Детальная информация о звонке
5. Управление бизнес-процессом из карточки звонка
6. Умная маршрутизация на закрепленного за клиентом сотрудника

Инструкция:

1. Выполним подключение по SSH к серверу IP АТС Asterisk. В зависимости от используемой системы(Windows, Linux, MacOS), подключение по SSH можно выполнить с использованием различного дополнительного программного обеспечения(Putty), либо системного терминала.

• Приступим к установке модуль коннектора, для этого SSH консоли на сервере Asterisk выполним команды:

# cd /usr/src/
# wget http://prostiezvonki.ru/installs/prostiezvonki_asterisk13.zip
# unzip prostiezvonki_asterisk13.zip
# cd /usr/src/prostiezvonki/
# ./install

В ходе выполнения скрипта автоустановки модуля, потребуется ввести следующие параметры:

1) Set license — полученный лицензионный ключ модуля «Простые звонки». Демо лицензию можно запросить на официальной странице разработчика https://prostiezvonki.ru/demo . Лицензионный ключ в последующем можно будет изменить из web интерфейса FreePBX.
2) Set password — пароль доступа к модуль коннектору, потребуется в ходе проведения настроек на стороне CRM. Так же данный пароль можно в последующем будет изменить из web интерфейса FreePBX.

3) Set port – пароль доступа к модуль коннектору, потребуется в ходе проведения настроек на стороне CRM. Так же данный параметр можно в последующем будет изменить из web интерфейса FreePBX.
4) Set internal number lenght — длина(количество символов) внутренних номеров
5)  Set type of channel — тип используемого протокола для внутренних номеров(SIP, IAX…)
6) Use SSL – использование защищенного SSL подключения между CRM и модуль коннектором. Рекомендуется установить параметр «true» если сервер телефонии и CRM не будут находиться в рамках одной локальной сети.
7) Hostname for SSL — доменное имя для генерации самоподписанного SSL сертификата
8) Do you want have public link audio records — если уже создана символьная ссылка на директорию записей разговоров, то рекомендуется установить параметр «true»
9) Port of the server Statistics — порт доступа к системе статистики звонков «Простые звонки»(по умолчанию 8090)
10) Address of BPX-connector — адрес доступа к модуль коннектору(без использования SSL: ws://192.168.170.197:10150 ; с использованием SSL: wss://192.168.170.197:10150; где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk)
11) Install MultiProxy – рекомендуется к установке если планируется использование более одного модуль коннектора

3. Для корректного обращения к записям разговоров необходимо создать дополнительный VirtualHost в Apache.

# nano +1500 /etc/httpd/conf/httpd.conf

Добавить следующие строки:

NameVirtualHost *:8080
Listen 8080
<VirtualHost *:8080>
DocumentRoot /var/www/html/monitor
<Directory /var/www/html/monitor>
RewriteEngine off
Options +FollowSymLinks
</Directory>
</VirtualHost>

# mkdir /var/www/html/monitor
# cd /var/www/html/monitor
# ln -s /var/spool/asterisk/monitor
# service httpd restart

4. Необходимо указать ссылку доступа к записям разговоров в настройках модуль коннектора, для этого перейдём в WEB панель управления FreePBX через интернет обозреватель(Opera, Firefox, Google Chrome, Yandex Browser….) по ссылке вида: http://IP_адрес_сервера_Asterisk/ В примере ссылка имеет вид: http://192.168.170.163/

5. Пройдём авторизацию во FreePBX, нажмём «FreePBX Administration», введем «username и password» и нажмём «Continue»

6. Перейдем в меню Applications → Prostie Zvonki и отредактируем параметр «Внешняя директория» в соответствии с созданным VirtualHost в п.3. В примере ссылка имеет вид: http://192.168.170.197:8080/monitor/ , где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk.

7. Если установка модуль коннектора прошла успешно, то выполним предварительную настройку CRM, для этого пройдем авторизацию в Мегаплан с правами администратора и перейдем в меню Учетная запись → Настройки → Интеграция → Телефония → Телефония «Простые звонки» → Настроить. Выполним изменение следующих параметров:

1) Сервер — адрес доступа к модуль коннектору «Простые звонки»(без использования SSL: ws://192.168.170.197:10150 ; с использованием SSL: wss://192.168.170.197:10150; где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk). Настройки производились в п.2 данной статьи.
2) Пароль — пароль доступа к модуль коннектору «Простые звонки». Настройки производились в п.2 данной статьи.

После выполнения  изменения необходимых параметров, необходимо нажать «Включить интеграцию»

8. Завершающим этапом настройки необходимо закрепить внутренние номера за пользователями CRM. Для этого перейдем на вкладку «Пользователи», из выпадающего списка выберем необходимых сотрудник и назначим соответствующий внутренний номер. По завершению закрепления внутренних номеров за сотрудниками необходимо нажать «Сохранить» для применения внесенных изменений в CRM.

9. На данном этапе настройка интеграции полностью завершена и можно перейти к проверке работы заявленного функционала. При поступлении входящего звонка с городской линии на сотрудника с соответствующим закрепленным за ним внутренний номер, в Мегаплан CRM будет отображена карточка клиента:

10. Так же перейдя в карточку клиента можно выполнить прослушивание и скачивание записей разговоров.