Приветствие в очереди c возможностью ответа оператора.

Для начала нам понадобится файл приветствия и музыки.

Добавляем наше приветствие к музыке, как правильно сделать можно почитать тут.

Теперь создаем два класса музыки, в одном классе будет файл с приветствием и музыкой, в другом только музыка.

musiconhold.conf

[hello-music]
mode=files
directory=/var/lib/asterisk/moh/hello-music/
sort=alpha

[music]
mode=files
directory=/var/lib/asterisk/moh/music/
sort=alpha

В директории hello-music (файл с приветствием и музыкой) и music (только музыка) помещаем наши файлы. Не забываем про права на файлы. Далее делаем в консоли астериска moh reload.
Далее настраиваем нашу очередь путем добавления опции класса музыки (просто музыка) а агентов с помощью канала Local.

Не забываем про опццию /n иначе после ответа в канал у вас все переменные будут в исходном значении а установленные в процессе не отработают.

queues.conf

[номер вашей очереди]
…
music=music
member=Local/701@from-internal/n
member=Local/702@from-internal/n
…

Перегружаем настройки очередей командой queue reload all

Перед тем как направить вызов в очередь мы должны установить класс музыки с приветствием на канал для очереди и для агента. Используем приложение Set

Set(CHANNEL(musicclass)=hello-music) ;для очереди
Set(CHANNEL(musicclass)=music) ;для агента

Например, ваши вызовы приходят в контекст in, где 911 номер вашей очереди, а пользователи в контексте from-internal (как в queues.conf)

[in]
exten => _X.,1,NoOp(incoming)
same => n,Set(CHANNEL(musicclass)=hello-music)
same => n,Answer()
same => n,Queue(911,t,,,300,,,,,)

[from-intrernal]
exten => 701,hint,SIP/701
exten => 701,1,Set(CHANNEL(musicclass)=music)
exten => 701,2,Dial(SIP/701,60)

exten => 702,hint,SIP/702
exten => 702,1,Set(CHANNEL(musicclass)=music)
exten => 702,2,Dial(SIP/702,60)

Обратите внимание на приложение Answer() перед очередью, если его не будет никакой музыки и приветствия вы не услышите.

Делаем dialplan reload и проверяем позвонив в очередь.