Звонки по всему миру по тарифам IP-телефонии

Звоните в любую точку мира в несколько раз дешевле, по сравнению с традиционной телефонией.

Счета за связь больше не будут значимой частью расходов!

Подключите номер 8-800 в свой офис

Дайте возможность своим клиентам не платить за звонок, независимо от того, откуда они звонят в Вашу компании.

Будьте удобными для клиентов, и их станет больше!

Подключите Skype к Вашей IP-АТС

Дозвониться в Ваш офис по сети Skype можно будет абсолютно бесплатно из любой точки мира!

Уточните, как дела в офисе, позвонив со Skype из командировки.

Многоканальный номер по SIP или E1

Ваши клиенты больше не услышат «занято». Ни одного звонка не будет пропущено.

Номер вызывающего абонента виден на Вашем телефоне.

Сall-центр на базе Asterisk

Объем бизнес-коммуникаций на современных предприятиях неуклонно растет, и чтобы справиться с колоссальной информационной нагрузкой компаниям просто необходим мощный Сall-центр. Именно эта система отвечает за одну из важнейших составляющих ведения успешного бизнеса – общение со своими клиентами. С помощью Сall-центра можно будет не только удерживать имеющихся потребителей, но и стабильно увеличивать клиентскую базу. Однако далеко не любое программное обеспечение может быть использовано для организации полноценного центра обработки вызовов. Asterisk – как раз одна из немногих систем, которая оптимально подходит для любого call-центра. С Asterisk организация колл центра происходит быстро и качественно, а благодаря наличию богатого набора функциональных возможностей Call-центр на базе Asterisk уже используется во многих российских компаниях.

Постараемся разобраться, что же умеет Call-центр на базе Asterisk, и какие еще преимущества имеются у такой системы. Сперва о функциях:

  • Запись разговора. Эта функция очень важна для контроля за работой сотрудников, обеспечения высокого уровня безопасности, а также для улучшения качества обслуживания клиентов. Все звонки записываются в стерео-форматах, таких как, MP3, WAV и OGG.
  • Прослушивание и вторжение в разговор. Менеджер предприятия может прослушать разговор каждого из операторов в режиме online. Также он в любой момент может вмешаться в разговор, а благодаря поддержке режима «суфлера» менеджера услышит только оператор.
  • Поддержка голосового меню. Ожидая своей очереди на разговор, клиент может прослушать рекламный или новостной блок, кроме того, для него доступна навигация по меню.
  • Музыка на ожидании. Также во время ожидания клиент может слушать музыку любого формата (FM-радио, MP3-запись, подкаст и т.д.) и из любого источника.
  • Теперь о других преимуществах использования программы Asterisk для организации качественной работы Вашего call-центра:
  • Отсутствие необходимости покупки дополнительного ПО или оборудования. Все функции, в том числе, такие, как распределение по операторам и постановка в очередь, уже встроены в ядро системы.
  • Возможность интеграции с внутренними системами компании. Asterisk – очень гибкая и открытая система, обладающая богатыми возможностями. Благодаря этому у Вас не возникнет проблем со встраиванием Asterisk в уже существующую на предприятии информационную инфраструктуру. 
  • Распределенность операторов. Не стоит забывать, что Asterisk – это, в первую очередь, IP-АТС, а благодаря этому операторы смогут осуществлять обслуживание клиентов, находясь в совершенно другом регионе (даже из другого часового пояса). Это также позволит компании уменьшить расходы на функционирование службы поддержки.

Еще одно свидетельство гибкости call-центра на базе Asterisk – это то, что его можно оптимальным образом настроить под конкретные требования компании. К примеру, если Вам недостаточно стандартных встроенных в Asterisk функций и возможностей, Вы можете использовать дополнительные приложения (команды), которые легко интегрируются в систему.

С помощью Asterisk Вы не упустите ни один важный звонок, не потеряете ни одного постоянного клиента. Для call-центра на базе Asterisk не станет проблемой одновременная обработка множества входящих и исходящих звонков. В свое время внедрение системы Asterisk в call-центры предприятий стало по-настоящему революционным решением, и сейчас его результатами может пользоваться любая компания, которая ценит своих сотрудников, клиентов и качество связи.

Call-центр на 10 операторов состоит из следующих компонентов:

Сервер для Asterisk

В качестве сервера можно использовать оборудование, которое уже есть в компании: не используемый сервер или рабочую станцию, удовлетворяющие требованиям: Core2Duo и выше, RAM: 2048 MB, HDD 160 GB, FastEthernet-интерфейс. Но более надежным и проверенным вариантом будет использование сервера Dell PowerEdge T110

IP-Телефоны

Выбору IP-телефона посвящены отдельные материалы на сайте, но самым универсальным и наиболее оптимальным по соотношению цена/качество мы считаем телефоны Cisco

Гарнитура

В Call-центре каждый оператор должен пользоваться гарнитурой. Гарнитуры освобождают руки оператора, позволяя при разговоре пользоваться мышью и клавиатурой. Эта возможность существенно повышает эффективность работы и снижает количество ошибок при наборе текста.

Примерные расчет стомости внедрения Call-центра на 10 операторов будет таким:

Наименование

Цена за 1 шт.

Кол-во

Стоимость

Работы по настройке сервера и оборудования согласно ТЗ

75 000

1

75 000

Дикторская озвучка голосового приветствия

Включена в стоимость работ

1

0

Техническая поддержка

В подарок

1 мес.

0

Модуль Asternic Call Centr Stat PRO2

35 000

1

35 000

Модуль FOP 2 3 500 1 3 500
Сервер HP ProLiant ML310Gen8 от 50 000 1 50 000

Цифровая плата потока Е1

Parabel MEX

14 850

1

14 850

 IP-телефон Fanvil C58

 3 650

 10

 3 650 

Доставка в пределах МКАД

600

1

600

 

Итоговая стоимость*:

 

 182 000