Звонки по всему миру по тарифам IP-телефонии

Звоните в любую точку мира в несколько раз дешевле, по сравнению с традиционной телефонией.

Счета за связь больше не будут значимой частью расходов!

Подключите номер 8-800 в свой офис

Дайте возможность своим клиентам не платить за звонок, независимо от того, откуда они звонят в Вашу компании.

Будьте удобными для клиентов, и их станет больше!

Подключите Skype к Вашей IP-АТС

Дозвониться в Ваш офис по сети Skype можно будет абсолютно бесплатно из любой точки мира!

Уточните, как дела в офисе, позвонив со Skype из командировки.

Многоканальный номер по SIP или E1

Ваши клиенты больше не услышат «занято». Ни одного звонка не будет пропущено.

Номер вызывающего абонента виден на Вашем телефоне.

Организация Колл-центра на базе IP-АТС Asterisk

Специалисты компании Вокс Линк имеют большой опыт создания и оборудования Call-Центров на базе Asterisk с нуля. К каждому Call-Центру предъявляются индивидуальные требования, накладываемые на него спецификой бизнеса. Специалисты нашей компании тщательно анализируют потребности каждого клиента, подбирая сбалансированное и эффективное решение.

Для компаний,

принимающих большое количество обращений клиентов,

важной задачей является создание

Колл-центра, или, как его еще называют, Центра Обработки Вызовов, ЦОВ.

Задачи, решаемые Call-центром.

Задачи, возлагаемые на Call-центр, несколько отличаются от классических задач по телефонизации офисов. Эти задачи говорят за создание call-центра, и связаны со следующими особенностями его работы:

  • Нагрузка в расчете на оператора в несколько раз выше, по сравнению с обчыными применениями
  • Операторы должны использовать телефонные гарнитуры для комфортной работы в течении рабочего для
  • Логика обработки входящего звонка должна быть максимально оптимизирована и упрощена для комфорта клиента
  • Время ожидания ответа клиентом при звонке в Колл-центр должно быть сведено к минимуму
  • Аналитическая информация о статистике звонков должна агрегироваться телефонной станцией, работающей в ядре Call-центра.
  • В Call-центре обязательно должна вестись запись разговоров.
  • Должна существовать возможность подключения к корпоративным системам CRM (Системы управления взаимоотношениями с клиентом)
  • При входящем звонке на компьютере оператора должна открываться карточка клиента, в которой отражены важные данные о клиенте, список его последних заказов, список неоплаченных счетов и прочая информация, которая может способствовать улучшению качества обслуживания.
  • Должна быть система онлайн-мониторинга качества работы Call-центра

Преимущества Call-центра, построенного на основе Asterisk

 

IP-телефония на основе IP-АТС Asterisk позволяет эффективно решать поставленные задачи. Несмотря на то, что Asterisk — это абсолютно бесплатное ПО, в нем есть ряд инновационных функций, которых нет у платных конкурентов.

Во-первых, это возможность переводить на новый уровень качество обслуживания клиента. Достигается это засчет следующего функционала. Asterisk содержит функционал «суфлера», который в чем-то напоминает суфлера в театре: его подсказки слышит актер, но не зрители. Так и здесь, в телефонной беседе оператора и клиента, в диалог может вмешиваться более опытный «суфлер», называемый супервайзером, который слушает диалог и при необходимости подсказывает оператору нужную информацию. Клиент не слышит этих подсказок, но гарантированно получает точную информацию даже от новичка.

Таким образом, решается задача быстрого обучения новых сотрудников, без проведения долгих и дорогих внутренних тренингов.

При этом решается побочно и вторая важнейшая задача — это повышение качества обслуживания клиента: в том случае, когда оператор знает, что его разговор могут прослушивать в настоящий момент, а не в том случае, если от клиента поступит жалоба, то оператор будет вести разговор более терпимо и лояльно даже с «тяжелым» клиентом.

Один супервайзер может обслуживать порядка 30-ти операторов колл-центра. У него на столе стоит телефон с множеством подсвечивающихся кнопок. Если кнопка загорается красным, значит один из операторов начал разговор. Одним нажатием на эту кнопку оператор подключается к беседе.

Это простой и удобный функционал, которым пока не может похвастаться ни один производитель телефонных станций, кроме Asterisk.

Второй не менее важной функцией, является сбор статистической информации об интенсивности обращений клиентов. Таким функционалом обладает почти каждый платный Call-центр, но как правило, за этот функционал приходится отдельно платить, причем стоимость лицензии на статистику и аналитику совсем немалая. И из-за этого бережливые компании отказываются от её приобретения. Но не имея аналитики, нет возможности понимать. как работает собственный Call-центр, в какое время поступает наибольшее количество звонков, сколько клиент ожидает на линии, сколько клиентов вешают трубку, так и не дождавшись ответа и так далее. Экономия приводит к убыткам. Создание колл-центра может оказаться не настолько полезным, насколько ожидалось.

В Call-центре на основе Asterisk функционал по аналитике звонков является встроенным. Вам не потребуется платить за него отдельные деньги. Согласитесь, это важное преимущество.

Дистанционный Call-центр

Call-центр, построенный на основе IP-АТС Asterisk позволяет быстро и эффективно решать задачу «выноса» Call-центра из центрально офиса в региональный. Представьте, сколько денег можно сэкономить простым выносом Call-центра в регион, где уровень зарплат и затраты на содержание Call-центра будут в несколько раз ниже, чем в Москве!

Освобождая офис в Москве от задачи обработки

входящих звонков, вы получаете возможность сконцентрироваться на решении основных задач, которые приносят максимум прибыли. Обработка звонков операторами теперь будет стоить в несколько раз дешевле! 

Call-центр для вашей компании уже через 10 дней!

Специалисты компании Вокс-Линк имеют большой опыт в построении Call-центров. Несмотря на то, что каждый Call-центр по-своему индивидуален и невозможно найти двух одинаковых, процедура внедрения Call-центра на основе Asterisk всегда сводится к ряду важнейших этапов:

  1. Изучение потребностей вашего бизнеса
  2. Оценка текущей телефонной инфраструктуры
  3. Формирование оптимального предложения по построению Call-центра
  4. Подбор оборудования: IP-телефонов, сервера для Asterisk и плат подключения к линиям провайдера
  5. Согласование деталей подключения с вашим провайдером телефонии и Интернета
  6. Составление технологической (проектной) карты внедрения
  7. Заключение Договора и предоплата
  8. Поставка оборудования
  9. Конфигурация оборудования по технологической карте, подключение телефонных линий провайдера
  10. Настройка Call-центра на основе Asterisk на основании требований Заказчика
  11. Пуско-наладочные работы, отладка, тестирование.

 

Несмотря на то, что задач много, мы можем решить их в течении 10-ти рабочих дней. И это не потребует от Вас дополнительной доплаты за срочность.