Курсы по использованию Asterisk

IP-телефония — технология будущего. Обучитесь работе с IP-АТС Asterisk для того чтобы внедрить и профессионально использовать при решении коммуникационных задач.

Работайте с Asterisk профессионально!

Многоуровневая защита IP-АТС Asterisk

Телефонные станции очень часто становятся объектами хакерских атак. Узнайте, каким образом необходимо строить многоуровневую защиту для Вашей IP-АТС.

Не оставьте хакерам шансов. Защитите свой Asterisk от атак.

Используйте Веб-Интерфейс для удобства настройки

Панель управление FreePBX позволяет легко и удобно управлять всей системой. Научитесь эффективно использовать FreePBX для решения своих задач.

Управление станцией и статистика в окне браузера.

Научитесь работать с Asterisk из консоли

Для понимания работы с Asterisk необходимо уметь настраивать его вручную с конфигурационными файлами и командной строкой CLI Asterisk.

Научитесь «тонкой» настройке Asterisk

Цель курсов - максимум практики.

Обучение нацелено на практическую работу с IP-оборудованием: платы потоков E1, VoIP-телефонные аппараты, голосовые шлюзы FXS и прочее.

Обучение на реальном оборудовании — залог успеха.

База знаний

Метка — IVR.

Обзор функционала очередей FreePBX 13

Если в вашей компании много подразделений (IT отдел, бухгалтерия, отдел кадров и т.д.) и вы хотите равномерно распределить между ними входящие вызовы или назначит на каждого оператора свою роль, для организации всего этого подойдет модуль «очереди». Очереди также помогут вам распределить большой поток вызовов между всеми операторами.
Данная статья является расширенным дополнением к более ранней статье, которую вы можете найти по ссылке.

Читать далее →

Доработка выборки записей по временному диапазону в модуле UCP FreePBX

В этой статье добавим возможность фильтра по временному диапазону в модуле User Control Panel (сокращённо UCP).

Данная доработка применима для FreePBX 13 версии и модуля UCP версии 13.0.42.2. Функционирование данной доработки на других версиях модуля UCP не тестировалось. Для других версий FreePBX потребуется доработка.

Читать далее →

Счетчик нажатий в ИВР с указанием времени на каждое направление

В данной статье рассмотрим дополнение предыдущей, в которой был написан счетчик нажатий в голосовом меню. Помимо этого добавим к каждому пункту подсчет времени на каждое направление.

Читать далее →

Счетчик донаборов в IVR

На многих АТС входящие вызовы попадают на голосовое меню (IVR), в котором присутствует возможность выбрать пункт меню, либо донабрать внутренний номер. Часто необходимо понять, по каким направления чаще всего отправляются люди, для этого будет реализован механизм подсчета этих значений.

Читать далее →

Включение и отключение переадресации по звонку

Часто происходит так, что уйдя с работы мы забываем включить переадресацию на мобильный либо на какой либо другой номер, а рядом с рабочим местом никого нет. В таком случае вам может быть полезен функционал включения/выключения переадресации по звонку.

Читать далее →

Как не терять звонок, когда звонящий набирает недоступный внутренний номер в IVR FreePBX

В модуле FreePBX IVR есть защита от набора несуществующего номера, но нет защиты от неответа или недоступности существующего номера. В данной статье будет описан сценарий обработки входящих вызовов, который позволит в этих случаях обрабатывать вызов так же, как если бы звонящий ввёл несуществующий номер. Приведённый сценарий рассчитан также на Follow Me и на донабор внутренних номеров, расположенных не на текущем сервере телефонии.
Настройки, приведённые в статье, рассчитаны на FreePBX 13.

Читать далее →

Использование сервиса smsc.ru с Asterisk. Примеры.

В данной статье рассмотрим возможности сервиса smsc.ru (не путать с sms.ru) для смс рассылок, а так же рассмотрим несколько простых примеров для использования с телефонией Asterisk.

Читать далее →

Asterisk - имитация нахождения вызова в очереди для системы статистики

В этой статье будет описан способ имитации нахождения вызова в очереди с помощью диалплана Asterisk - это может понадобится для того, чтобы система статистики, работающая с очередями (например Asternic Call Center Stats Pro), учитывала вызовы, которые на самом деле не попадали в очередь. Например, можно учитывать вызовы, пришедшие на операторов колл-центра в результате донабора и/или маршрутизации входящего вызова на ответственного, как вызовы, прошедшие через очередь.
(приведённые настройки верны для FreePBX 13)

Читать далее →

Заказ обратного звонка при неответе в очереди

В этой статье будет описан сценарий, позволяющий звонящему заказать обратный звонок, если он не дождался ответа в очереди. Замысел таков - звонящий ожидает в очереди небольшое количество времени - например 20 секунд. Если за это время оператор не примет вызов, звонящему предлагается нажать 1, чтобы заказать обратный звонок. После того, как звонящий нажимает 1, вызов с ним завершается, а в очередь с пониженным приоритетом, но на длительное время (30+ минут), ставится канал Local, созданный AMI-командой Originate. Как только оператор примет такой вызов, будет вызван номер, с которого изначально звонил клиент.

Читать далее →

Настройка Callback в Elastix

В данной статье будет произведен обзор и настройка Callback в Elastix.

Читать далее →

Реализация custom callback в elastix.

Данная статья описывает процесс терминации входящего вызова и инициирует обратный звонок пользователю, который звонил только что. Это помогает уменьшит расходы для клиентов, которые, возможно, платят за входящий звонок по тарифам мобильной связи. Исходящий звонок будет совершен по шаблонам и маршрутам, указанным в исходящей маршрутизации.

Читать далее →

Настройка бэкапа Elastix

В данной статье рассмотрим функционал резервного копирования в Elastix и будет произведена его настройка.

Читать далее →

Настройка шлюза Cisco SPA112/122 для работы с IP-PBX Asterisk

Когда возникает необходимость подключить к Asterisk'у пару аналоговых телефонных аппаратов, то стоит рассмотреть в качестве решения данной проблемы шлюзы Cisco SPA112/122. Они довольно просты в настройке как через веб-интерфейс, так и с помощью механизма провиженинга, а также стоит отметить что они достаточно надежны.
VoIP-адаптеры Cisco серии SPA112 и SPA122 фактически идентичны — к обоим есть возможность подключения двух аналоговых телефонных аппаратов через стандартные порты RJ-11, но главная отличительная особенность в том что SPA122 в свою очередь имеет функционал роутера. Тем не менее не рекомендуется выставлять его напрямую в интернет, так как на нем отсутствует механизм защиты наподобие файервола.
В рамках статьи будет рассмотрена настройка на примере шлюза Cisco SPA122.

Читать далее →

Asterisk+SalesMan custom маршрутизация

В данной статье рассмотрим как выполнить правки для маршрутизации входящих вызовов в соответствии с получаемыми ответами при обращении к CRM Salesman.

Читать далее →

Принципы работы FMC сотового оператора и способы подключения к офисной АТС

Если стоит задача записи разговоров мобильных сотрудников, набор короткого офисного номера с мобильного устройства, то эти задачи решает технология FMC (Fixed Mobile Convergence). Технология позволяет пропускать вызовы с сотовых телефонов через корпоративную АТС компании, где происходит запись разговоров и учет этих вызовов.

Читать далее →

Подключение сервиса "Мультифон"

Базовая настройка сервера ip-телефонии довольна проста, особенно при доступе к соответствующим материалам и минимальными знаниями в IT.

Читать далее →

Автоответчики в нерабочее время

Автоответчики в нерабочее время

Читать далее →

Использование дополнительного поля в SIP протоколе «Diversion» или просто RDNIS

 RDNIS – Redirected Dialed Number  Identification Service.  В простой терминологии «промежуточный номер при переадресации».

Получить данное значение от оператора связи 2-я способами:

  1. При подключении по потоку Е1.
  2. При подключении по SIP протоколу.

Читать далее →

Использование IVR при нахождении в очереди

Данная статья написана в свете того, что стали возникать частые вопросы о том, что возможно ли реализовать в очереди функционал IVR (донабор внутреннего номера абонента и т. д.). Рассмотрим такой сценарий развития событий: клиент позвонил на ваш внешний номер и вам нужно, чтобы данный звонок без задержек поступал на очередь из операторов и при этом обладал функциями IVR.

Читать далее →

IVR