artem
29.10.2014
5630

Автоответчик с распознаванием речи / или принятие заявок в автоматическом режиме

Для решения данной проблемы можно создать систему автоматического принятия заявок.

Бывают ли у Вас моменты, когда Ваши операторы отсутствуют на рабочем месте? (Выходные дни/ночное время и т.д.)

Вы хотели бы, чтобы ни один звонок не ушёл в пустоту и был отработан?

Для решения данной проблемы можно создать систему автоматического принятия заявок, в функционал которой будут входить:

  1.  Распознавание речи оставившего сообщение;
  2.  Отправка текста на email ответственного сотрудника;
  3.  Отправка записанного аудио файла на тот же email;
  4.  Соответствующая озвучка для данного функционала.

Реализация:

1) Для функционала с распознаванием речи в текстовый формат нам потребуется получить Google API (в бесплатном варианте мы получаем 50 распознаваний в день)

2) Далее нам необходимо обернуть запрос к Google с отдаваемым аудио файлом в php скрипт, работа которого будет заключаться в отсекании лишних данных пересылаемых сервисом Google в ответ на запрос
Пример отдаваемых Google данных без обработки скриптом:

Пример результата после обработки, который мы и будем использовать в дальнейшем, как текст сообщения:

3) Настраиваем скрипт Sendemail.pl для отправки распознанного текста с прикреплённым аудио файлом на заданные почтовые ящики

4) Записываем необходимую озвучку (к примеру – прямо текстом с клавиатуры и даём её прочитать сервису того же Google при помощи скрипта googletts.agi)

5) Пишем свой диалплан для вышеизложенных функций

6) Далее с помощью опции «Специальное назначение» мы указываем для каких номеров (внешних/внутренних), очередей, групп вызовов и т.д., а так же при каком состоянии (по неответу, занятости, либо не доступности), происходит направление на автоответчик.

Конечно, данная функция не будет лучше, чем поддержка большого Call-центра работающего 24/7.

Но! Придя на работу Ваши сотрудники смогут быстро просмотреть оставленные (за ночь/выходные) заявки и оперативно на них реагировать.

 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

Why Choose HUGE?

Unlimited pre-designed elements

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

User friendly interface and design

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

100% editable layered PSD files

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

Created using shape layers

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices