Использование Custom destinations (Специальное назначение) FreePBX

1. Назначение модуля
2. Примерная задача
3. Способ решения

1. Назначение модуля

Если появилась задача, которую можно решить в диалплане астериска, но средствами FreePBX она не решается или это весьма трудоемко, то на помощь приходит модуль Custom destinations (Специальное назначение). Он позволяет ссылаться на логику, которую вы описали руками в файле /var/asterisk/extensions_custom.conf

2. Примерная задача

Например, задача может быть сформулирована так.
Если сотрудник долго не отвечает на звонок, то звонящему можно предложить по нажатию 1 вызвать сотрудника по мобильному телефону.

3. Способ решения

Очевидно, что по сути это маленькая IVR (Голосовое меню) и FreePBX позволяет их удобно создавать. Но если у вас скажем 50 абонентов, то очевидно, что создавать руками 50 IVR и каждому абоненту назначать свое IVR по неответу далеко неоптимальное решение. Хотелось бы написать одно универсальное меню, которое можно использовать для любого номера по неответу.

Допустим наши абоненты имеют номера 101-150, а их мобильные номера доступны также по коротким номерам 0101-0150 соответственно. Тогда можно написать небольшой контекст в файле /var/asterisk/extensions_custom.conf, который будет решать поставленную задачу.

Напрмер так:

[abonent-ivr-na]
exten = > _s-.,1,NoOp (Абонент ${EXTEN:2} не отвечает, предлагаем позвонить ему на мобильный)
same = > n,Set (CALLTO=${EXTEN:2})
same = > n,Answer ()
same = > n,Playback (call-to-mobile-press-1)
same = > n,WaitExten (5)

exten = > 1,1,Goto (from-internal,0${CALLTO},1)

exten = > _[ti],1,Playback (bye-bye)
same = > n,Hangup ()

Похоже все хорошо. Теперь прикручиваем данную логику к нашему FreePBX. Находим модуль Custom destinations (Специальное назначение). И вписываем назначение. Фактически это то, что мы пишем в скобках приложения Goto.

Теперь идем в нужного абонента для тестирования и указывает действие по неответу:

Сохраняем и применяем изменения. Все готово, выполняем тестирование. Контролируем процесс в CLI астериска. Если все хорошо, устанавливаем аналогичное действие по неответу для других абонентов.

Итак, задача решена. И в будущем, если потребуется добавить цифру 2 для вызова секретаря, то это займет 1 минуту вашего времени.