Умная маршрутизация средствами CDR.

Пример реализации

Нам понадобятся:

1.       Настроенный ODBC драйвер подключения к MySQL. По-умолчанию включен в FreePBX Distro, но требуется переименовать файл конфигурации func_odbc.conf

Или можно установить по следующей инструкции: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/asterisk_odbc_mysql/

2.       Доступ с правами на редактирование конфигурационных файлов: func_odbc.conf и extensions_custom.conf

Первым делом, составим запрос в базу который будет возвращать внутренний номер последнего ответившего оператора на этот входящий номера. Он примет следующий вид:

SELECT dst //выбираем поле «назначение»
FROM cdr // из таблицы звонков
WHERE // согласно следующим параметрам…
calldate > now() — interval 30 day AND // за последние 30 дней
length(dst)=3 AND // входящие на внутренние (трехзначные)
disposition=»answered» AND // которые были отвечены
src=’${ARG1}’ // с номера который совпадает с текущим
ORDER BY calldate // сортируем по дате
DESC LIMIT 1; // и возвращаем один, последний результат

Выберем номер клиента и проверим работу функции. Если все верно, мы получим примерно следующий результат:

Последним на звонок этого клиента ответил внутренний номер 500.

Теперь нам необходимо внедрить проверенную функцию в ODBC драйвер, для возможности вызова средствами диалплана.

Открываем на редактирование файл func_odbc.conf и вносим в конец файла следующие правки:

[get_last_operator]
dsn=asteriskcdrdb
readsql=select dst from cdr where calldate > now() — interval 30 day and length(dst)=3 and disposition=»answered» and src=’${ARG1}’ order by calldate desc limit 1;

Должно получиться следующим образом:

После чего желательно выполнить «core restart» или комбинацию «submit»+«apply».

Убедиться в том что настройки функции перечитаны и готовы к использованию можно проверить коммандой в CLI консоли:

Работает? Отлично. Осталось настроить диалплан для обработки входящего вызова.

Создадим свой контекст, внесем изменения в файл extensions_custom.conf дописав в конец:

[from-brain-routes]
exten => 1,1,NoOp(================ brain routes =================)
same => n,Set(operator=${ODBC_get_last_operator(${CALLERID(num)})})
same => n,GotoIf($[«${operator}»!=»»]?from-internal,${operator},1:ext-queues,500,1)

Теперь у нас есть функция работы с базой, обработчик диалплана с условием если определен ответсвеный направить вызов на него, если нет – направить на общую очередь. В примере она имеет номер 500, на практике можно подставить свой.

Следующий шаг: необходимо завернуть все входящие звонки на наш обработчик.

Переходим в кастомные маршруты (custom destinations)

Создаем новый экземпляр и редактируем как показано ниже:

Таким образом мы создали указатель на наш кастомный обработчик диалплана. Внимаение! Соблюдайте внимательность в первой строке, поскольку это метка для перехода.

Последний штрих. Указываем всем входящим маршрутам направляться в кастомный диалплан. Для этого открываем входящие маршруты (inbound routes).

И в интересующих нас маршрутах выставляем созданное нами на прошлом этапе направление:

Далее остается только тестирование и отладка функционала.