Asternic CDR Reports

Берем еге на официальном сайте:

asternic.net/asternic-cdr-reports.php

Пару слов о установке: тут все очень просто, после того как скачали, переходим в панели FreePBX в раздел управление модулями и загружаем скачанный архив.

Далее находим его в списке модулей и выбираем установить.

Теперь можно переходить к модулю и тому как он работает. В панели FreePBX идем в отчеты – Asternic CDR Reports. Перед нами главная страница модуля на которой мы видим различные счетчики звонков за сегодня, а ниже можно выбрать более детальную статистику по различным внутренним номерам за любой промежуток времени. Думаю, здесь все понятно, кроме счетчика Уникальных звонков, здесь это означает любую новую пару внешний/внутренний номер либо внутренний/внешний.

 Теперь выбираем нужные номера из колонки доступные и переносим их в выбранные, ну и выбираем нужную дату для получения статистики.

Попадаем на вкладку Исходящие

Рассмотрим что означает каждое поле:

Пользователь – собственно внутренний абонент вашей телефонной сети

Всего – количество исходящих вызовов как внутренних так и внешних

Обработанных – вызовы со статусом Answered (отвечено)

Пропущенных – все остальные вызовы которые имеют отличный статус от Answered (например Failed, Busy, No Answer)

% Пропущенных – процентное соотношение пропущенных вызовов для каждого абонента

Длительность – суммарная длительность всех исходящих разговоров абонентов

% Длительность – процентное соотношение длительности разговоров от всех выбранных абонентов

Средняя длительность – средняя длительность вызова по каждому абоненту

Общее время вызова – в данном случае это суммарное время до ответа, попросту говоря, через сколько секунд ответил вызываемый абонент (сумма для всех вызовов)

Среднее время вызова – в данной случае это среднее время вызова до момента когда ответил вызываемый абонент

Для более детально статистики нажмем на внутренний номер абонента (например 703) – перед нами появится таблица вызовов данного пользователя:

# — порядковый номер вызова, начиная с самого раннего

Дата – полная дата, когда был совершен вызов

Кто звонил – тут должен быть всегда номер абонента которого мы смотрим, но если был совершен перевод вызова то в столбце Кто звонил это, соответственно, тот кто звонил, а в столбце Куда звонил, тот на кого перевели вызов (Т.е. 911 позвонил 703, это мы увидим во входящих, далее 703 перевел вызов на 722)

Время вызова – время сколько продлился разговор

Время до ответа – сколько ждал пользователь пока ему ответят

Статус – статус звонка (Answered – отвечен, Failed – ошибка, Busy — занят, No Answer – не отвечен)

Прослушать – опция доступна в платном продукте Asternic Call Center Pro

 Переходим во вкладку входящие:

Здесь все тоже самое что и в исходящих вызовах, так же можно посмотреть все входящие вызовы пользователя нажав на нужный номер, например 703

 Далее рассмотрим вкладку Распределение

Эта вкладка интересна тем что можно посмотреть в какой промежуток времени больше всего активность по входящим вызовам. Например, видно, что звонки начались с 11:00

 Чуть ниже можно увидеть график распределения звонков по часам, на котором видно, что звонки начались в промежутке с 11 до 12, затем было затишье на 4 часа, а потом звонки продолжились с промежутка 16 до 17 часов.

Так же, имеется таблица по пользователям, в которой видно, сколько минут говорил пользователь за конкретный час времени. Например, видно, что пользователь 702 говорил минуту в промежутке с 11 часов до 12 часов, а пользователь 703 минуту с 16 до 17.

Если нужно скачать русский перевод для модуля, его можно взять здесь и поместить папку ru_RU в директорию с модулем, например /var/www/html/admin/modules/asternic_cdr/i18n/

На этом все, единственно, если будете экспортировать отчет в pdf, нужно будет переключить язык в панели управления FreePBX на английский, иначе получите иероглифы.