artem
20.07.2015
12490

Система оценок качества работы операторов VoxService

Система оценок качества работы операторов VoxService Система оценок качества работы операторов позволяет получить обратную связь от клиентов, которым предоставляется возможность ответить на вопрос и оценить работу менеджера по шкале от 1 до 5. Анализируя выставленный оценки, можно сделать вывод о хорошей или плохой работе конкретного оператора, разобрать конкретные вызовы.

Продукт VoxService является нашей собственной разработкой. Об этом можно почитать тут

1. Вызовы

Первый отчет «Вызовы» — дает информацию по всем вызовам, которые прошли через данную систему. Сравнить процентное соотношение оценок, среднее время разговора, количество вызовов за каждый день.


Каждый график позволяет оставить только те данные, которые требуются для сравнения. Например, нам интересно сравнить все оценки кроме пятерок и оценить кривую вызовов по дням за выбранный период.


Каждый график можно выгрузить в нужный формат через контекстное меню, которое находится сверху-справа на каждом графике.

Ниже графиков находится таблица подробных данных по вызовам, на основе которых построены графики. Чтобы увидеть таблицу, пролистайте экран ниже или нажмите кнопку «Графики», чтобы свернуть графическую информацию.


В данной таблице отображаются все вызовы постранично за текущую неделю. Период по-умолчанию текущая неделя с понедельника. Чтобы изменить диапазон дат в каждом поле с помощью календаря можно выбрать начальную дату и конечную для построения отчета. Также можно изменить глобальную сортировку выбранный данных. По-умолчанию, сортировка идет по дате вызова по-возрастанию. Чтобы отсортировать вызовы по длительности и сверху были самые длительные разговоры, нажмите переключатель в поле Длительность на «Стрелку вниз» (по убыванию).


Также доступна быстрая сортировка в пределах выбранной страницы. Для этого необходимо кликнуть на заголовок столбца. При этом данные сортируются только на данной конкретной выбранной странице.

2. Города

Данный отчет позволяет сделать количественную и процентную оценку по городам, откуда поступили вызовы или куда осуществлялись вызовы операторами.


3. Операторы

Отчет по операторам позволяет подробно посмотреть оценки операторов в графическом и табличном виде.


Здесь также доступна выборка по датам, глобальная сортировка, что позволяет построить, например, график лучших операторов. Выставляем «Средняя оценка» по убыванию и оставляем только средний показатель оценки:


Также на каждом отчете доступен быстрый поиск, например, нам необходимо сделать сравнение нескольких операторов, тогда в поле «Искать» делаем перечисление данных операторов:


 

Телефонная книга CallMetrix
Корпоративный телефонный справочник для удобной связи между сотрудниками организации
Скачать описание CallMetrix
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование


ближайшие курсы

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.